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위대한 경영자들의 말
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자기관리
조영탁
행복에너지
모두
200만 애독자 ‘행복한 경영이야기’의 운영자, 휴넷 조영탁 대표의 제언 행복한 성공을 위한 7가지 가치, 그 일곱 번째 - 경영 “변화와 혁신을 즐기는 조직을 만들고, 사회와 더불어 성장하라!” 현대 사회에서는 개개인의 인생도 하나의 ‘경영’이다. 그렇다면 삶을 행복과 성공으로 이끄는 가치와 전략은 과연 무엇일까. 200만 명에 이르는 사람들이 매일 아침 한 통의 메일을 통해 이를 확인한다. 바로 휴넷 조영탁 대표가 보내는 ‘행복한 경영이야기’다. 행복한 성공을 위한 7가지 가치, 그 일곱 번째 이야기 『위대한 경영자들의 말』는 인류 역사상 손에 꼽히는 경영인과 분야별 리더들의 명언을 모았다. 저자는 이를 날카로운 통찰력이 빛나는 ‘촌철활인寸鐵活人(한 치의 혀로 사람을 살린다)’으로 재해석하..
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목차
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프롤로그
목차
Part 1 기업의 목적과 가치
- 자리이타(自利利他)의 경영이념으로 흠뻑 젖게 하라
경영자의 책임 - 1949년 Version
기업의 목적
모두에게 행복을 선사한다는 사명
우리는 왜 여기에 있는가?
사람에 의한, 사람을 위한, 사람의 기업
유한양행 유일한 회장의 기업이념
착한 기업이 성공한다
이익에 대한 가장 훌륭한 정의
이윤보다 서비스를 중시하라
가치와 사명이 이익을 만든다
이익은 미래 경영자원이다
주주들을 위한 최고의 봉사
우리가 파는 것은 행복이다
나에게 꿈을 팔아주세요
고객중시 없이 오래가는 기업은 없다
이익만 추구하는 기업은사라지고 있다
우리가 1달러를 낭비하면
100년 컴퍼니를 꿈꾸며
기업의 생존 방정식
기업은 고객의 사랑을 먹고 자란다
버려야 하는 것, 버려서는 안 되는 것
Part 2 비전과 전략
- 비전으로 가슴 뛰게 하라, 전략으로 차별화하라
사원들에게 꿈을 심어줄 수 있다면
만인의 꿈은 현실이 된다
미래를 보는 기업이 승리한다
우리가 어디로 가는지를알고 있는 것
성공하는 회사의 경영전략
정말 중요한 일이라면100번은 말하라!
조직이 지향하는 방향에동조하지 않는 임원
혁명의 시대에 번영하기를 원한다면
기업성장이 정체되는 이유
정체된 산업은 없다
피터 드러커가 말하는 혁신의 정의
잉여사회에서 살아남는 법
사업성 검토 시 맨 처음 고려하는 것
2등이 1등을 따라해선 안 되는 이유
경영전략은 유행을 따라서는 안 된다
물살을 거슬러 헤엄쳐가라
버릴 줄 아는 지혜
전략적 선택은 곧 버리는 것
진정 어려운 것은하지 말아야 할 것을 결정하는 것
무엇을 그만둘 줄 아는 지혜
그만두어야 할 목록이 중요하다
경쟁사를 소중히 여겨라
단순하게 만들기가 가장 어렵다
완벽함은 더 이상 뺄 것이 없을 때 완성된다
경영자가 꼭 시간을 투자해야할 두 가지
착안대국 착수소국 (着眼大局 着手小局)
사업계획은 종이쪽지에 불과하다
전략구상과 실행
계획과 실행이 하나되기
Part 3 행복한 직원
- 직원 행복, 직원 최우선의 원칙을 고수하라
주식 회사의 의미
성공기업의 첫째, 둘째, 셋째 비결
기업에서 사람이 빠지면
기업은 사람이다
모든 사업 활동은3가지로 압축가능하다
사람이 먼저인가 조직이 먼저인가
우리 회사의 최우선 순위는직원들입니다
직원, 고객, 주주 중에서 누가 가장 중요합니까?
직원 최우선의 원칙
첫째는 직원, 둘째 고객, 셋째가 주주
매출을 올리는 두 가지 방법
감동한 직원이 고객감동을 만든다
사원이 만족하면 주주가 만족한다
사원 처우 개선은 기업 성장의 원동력
불만이 있는 직원은 테러리스트
모든 비즈니스는 사람 비즈니스이다
우리는 햄버거 회사가 아니다
다섯 번째 P는 사람이다
가장 중요한 자산은저녁에 집으로 간다
직원은회사의 가장 중요한 자산이 아니다
USSA의 두 가지 황금률
직원이 행복해야 나도 행복하다
집보다 더 좋은 회사 만들기
월요일이 기다려지는 회사
인건비는기업 활동의 진정한 목적이다
해고의 비용절감 효과
- 핵심인재 확보, 양성에 초점을 두라
인재와 회사 성장의 속도
사람을 찾아 돈이 모여든다
돈은 그리 중요하지 않다소중한 건 지식이다
직원들 간의 성과 차이
기업을 위대하게 만드는 요소
시간의 80%를 인재에 쏟았다
최고 업적을 이룬 사람들의 공통점
직원 채용은 중요한 쇼핑이다
좋은 사람을 만나는 것은신이 내리는 선물
인재 확보를 위해서는무슨 일이든 하겠다
인재를 얻는 법
우리 회사의 경쟁자는
버스에 적합한 사람을 태워라
Hire hard, Manage easy
인재 채용의 제1 원칙
인재를 구하는 가장 기본적인 원칙
직원 채용의 333법칙
사람들은 자신보다 못한 사람을고용하는 경향이 있다
핵심인재 관리를 위한 3S
사람을 키우는 것이경영자의 최대 책무다
너희 회사는 무엇을 만드는 회사인가
우리는 사람을 만든다
우리 회사 가치를 올리는 방법
물건 만들기는 사람 만들기다
회사는 가르치는 기관이자배우는 기관이다
학교와 회사의 공통점과 차이
직원 교육비는 비용이 아니라 투자
교육은 콩나물에물을 주는 것과 같다
잔인하고 거짓된 친절
바람직하지 않은 경영자로 인한 문제
지향하는 방향에 열의가 없는 이들
떠날 사람이라는 것을 알 수 있는두 가지 질문
- 사람 중시 HRM을 강화하라
조직에서 가장 어려운 결정은
올바른 인사결정의 중요성
사업전략에서 1순위에 놓이는 것
회사에서 교체가 불가능한유일한 재산
인사결정은 천천히
공정한 인사를 위해전력을 다하지 않으면
오리를 독수리 학교에 보내지 마라
창조적 인재를 보호하는 방법
승진할수록업무를 경감시켜주는 지혜
기업 성과와 구성원만족도 사이의 균형
능력과 성과, 태도에 따른 차별 대우
낮은 데로 임하소서
급여 인상은 효과가 좋은 투자다
의욕이 가장 많이 꺾이는 순간
Part 4 행복한 고객
- 고객이 행복하게 하라
보스는 단 한 사람
모든 급여는 고객이 지급한다
사장이 아닌, 고객이 월급을 준다
고용 보장은 사장이 아니라고객이 하는 것이다
이익은 고객의 ‘만족료’이다
고객의 법칙 10-10-10
고객 한 명을 지키면,백 명의 고객이 늘어난다
5% 고객을 위한 마음
고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라
충성고객 만들기
‘만족한다’와‘매우 만족한다’의 차이
99%의 고객만족은 불충분하다
만약 고객이 옳지 않다면규칙1을 보라!
항상 고객의 기대를 넘어서라
수익에 대해 걱정하지 말라
Client(고객)의 C는 항상 대문자로
고객 유지율 100%의 비밀
고객 감소원인
서비스란 100점 아니면 0점
지나친 봉사는 없다
고객 첫 대면 15초, 진실의 순간
지금 이 순간이 결정적 순간이다
고객의 기대보다 1.5배는 친절하라
고객만족에 홈런은 없다
한 고객이 불만족 하면
불만 고객의 재 구매율
불평하는 고객이 초일류를 만든다
고객이 불평할 때야말로최상의 마케팅 찬스다
불평이라는 귀중한 선물
엄청나게 싫어하다가좋아하게 된 사람
불만이 해결된다면
고객 불만과 고객충성도의 상관관계
다음에 실망한 고객을 만나면
고객은 항상 옳다는 말은 틀렸다
불량 고객을 해고하라
- 고객 입장에서 마케팅하라
기업전략의 중요한 의사결정자 - 고객
정치인과 기업인의 차이
기업은 갓난아이와 같다
돈이 아닌 고객에 집중한다
경쟁사가 아닌 고객에 집중하라
나의 경쟁상대는 고객이다
고객을 안다고 생각하는 회사는 실패한다
고객에게 물어? 말어?
판매와 마케팅은 정반대이다
마케팅은 마케팅 부서에만맡길 수 없다
마케팅의 귀재가 되는 법
매일 10분간 전 직원과 함께 고민하기
고객이 더 중요하게 생각하는 것은?
만족스러워 하는 고객은우리의 적이다
진실의 순간에 대한 오해와 진실
새로운 아이디어를 위한 시장조사
가격으로 경쟁하지 말라
비 고객을 관찰하라
80/20 법칙과 80/20/30법칙
조직에서 100-1은 0이고1+1은 11이다
평범한 사람들이비범한 결과 만드는 비결
팀이 가장 뛰어난 선수다
펭귄에게 배우는 팀워크
동료 간의 유대와 핵심인재 유지
개인이 아닌 팀에게 목표를 부여하라
함께 자기
성장통(痛)을 이겨내는 방법
기업 내 모든 사람들의 목소리에귀를 기울여라
침묵은 금이 아니다
조직 내 불협화음
정보는 힘이 아니다
업무 진행 상황을 투명하게 공개하라
속도란
왜 수평적 조직구조가 필요한가
미래로 가는 경주에서 승리하려면
맥킨지가 말하는 신제품 성공의 법칙
상상력과 창조성이 세상을 지배한다
3M의 15% 룰과 홀마크의 30% 룰
아이디어의 숙명
아이디어 Killing 하는 법
다른 세계와의 만남에서새로움이 창조된다
노드스트롬의 제1규칙
다운사이징에서 업사이징으로
성과창출 능력은 강점에 달려있다
생각 중이지만 실행하지 않은 일 3가지
잘되는 회사 안 되는 회사
하지 않아도 될 일을효율적으로 하는 것
좋은 기술, 나쁜 기술
- 변화와 혁신을 즐기는 조직을 만들자
기업 평균 수명은 15년
분기별로 정책을 바꿔야 하는 시대
기업가 정신과 위험 떠안기
경영혁신이라는 페달 밟기
1 대 29 대 300의 법칙(하인리히 법칙)
퇴화의 치명적 이유
목적달성과 빠른 성장은축복이 아니다
과거의 성공이미래의 가장 위험한 요소
어제의 성공 전략, 내일의 실패 전략
너무 이른 성공은 위험하다
자만에 빠졌을 때 나타나는 증상
사람도 회사도 편하면 망해
가장 위험한 외부의 적
오랫동안 번창하는 조직의 비밀
지금이 최대 위기입니다
매일 살얼음판을 걷는 기분으로
위기의식의 공유, 조직혁신의 첫걸음
일정한 정도의 혼돈은 필요하다
편집광만이 살아남는다
5초간 기뻐하고 5시간 반성하라
부족하다고 느껴라
돈이 아닌 지혜를 써라
현재를 파괴해야 미래를 가질 수 있다
스스로 자기 회사를쓸모없게 만드는 것
- 기업문화와 무형자산으로 승부하라
드러나지 않는 90%의 핵심자산
기업 가치의 90%가 무형자산
영성(spirituality)이 있는 일터
기업에서 가장 중요한 것은
나를 참여시켜라 그러면 이해할 것이다
평범한 일은 칭찬하면 안 된다
마지막 10%에서 승부가 결정된다
보스가 좋아할지 싫어할지걱정하는 것
여는 자만이 생존할 수 있다
성공하는 CEO는
쏘지 않은 슛은 100% 불발
GM, IBM의 결정적 실수
실패는 무엇인가
자네 교육비가 겨우 1,000만 달러
누가 더 아름다운 여성인가
성공 브랜드는 영원하다
품질이 좋다면 지불할 수 있는 가격은
페덱스사의 1:10:100 법칙
R&D 투자를 게을리 하는 것은
Part 6 사회행복
- 사회와 더불어 성장하라
기업의 목적은 사회공헌, 이익은 수단
기업 시민의식,기업의 사회적 책임은 어디까지
기업의 명성, 왜 중요한가
사랑받는 회사를 만들고 싶다
탁월함과 도덕성은 양립할 수 있다
윤리경영과 기업 성과
부정은 암이고부정이 있으면 반드시 망한다
물고기는머리부터 부패하기 시작한다
상생을 추구하는 구매의 예술화
출간후기
200만 애독자 ‘행복한 경영이야기’의 운영자, 휴넷 조영탁 대표의 제언
행복한 성공을 위한 7가지 가치, 그 일곱 번째 - 경영
“변화와 혁신을 즐기는 조직을 만들고, 사회와 더불어 성장하라!”
현대 사회에서는 개개인의 인생도 하나의 ‘경영’이다. 그렇다면 삶을 행복과 성공으로 이끄는 가치와 전략은 과연 무엇일까. 200만 명에 이르는 사람들이 매일 아침 한 통의 메일을 통해 이를 확인한다. 바로 휴넷 조영탁 대표가 보내는 ‘행복한 경영이야기’다.
행복한 성공을 위한 7가지 가치, 그 일곱 번째 이야기 『위대한 경영자들의 말』는 인류 역사상 손에 꼽히는 경영인과 분야별 리더들의 명언을 모았다. 저자는 이를 날카로운 통찰력이 빛나는 ‘촌철활인寸鐵活人(한 치의 혀로 사람을 살린다)’으로 재해석하여 현대인이 지향해야 할 삶의 태도와 마음에 꼭 새겨야 할 가치를 제시한다.
21세기를 살아간다면 막연한 기대나 단순한 노력만으로는 행복한 삶에 이를 수 없다. 체계적인 전략의 수립과 실행으로 인생을 경영해야만 가능하다. 그렇다면 200만 명이 선택한 ‘조영탁의 행복한 경영이야기’가 정답이다. 그 일곱 번째 이야기 『위대한 경영자들의 말』을 통해 ‘우리 모두의 행복한 삶과 미래를 위해 전문경영인은 물론 기업에 몸을 담은 이들이 지향해야 할 가치’를 확인해 보자.
조영탁
現 ㈜휴넷 대표이사
前 금호쉘 화학, 금호그룹 회장부속실 / 미래기획단
서울대 경영학 학사(1989)
서울대 경영대학원 석사(1995)
공인회계사 자격증 취득(1996)
금호그룹 입사(1988), 금호쉘 화학, 금호그룹 회장부속실 근무
행복한 성공파트너 파트너 ㈜휴넷 창업(1999) www.hunet.co.kr
다산연구소 감사 / 한국이러닝기업연합회 부회장/ 이러닝산업
협회 이사
서울대 경영학과를 졸업(1989)하고 금호그룹에서 구매, 회계, 영업, 기획, 그룹 회장부속실 등을 거치면서, 10여 년 동안 현장 경험을 쌓았다. 회사 재직 중 서울대 경영대학원에서 경영전략 전공으로 석사학위를 취득(1995)하였고, 동시에 공인회계사 시험에도 합격했다.
1999년 경영과 리더십 교육을 전문으로 하는 (주)휴넷을 창업하여, 현재까지 대표이사를 역임하고 있다.
2003년 가을부터 ‘조영탁의 행복한 경영이야기’라는 이메일 뉴스레터 서비스를 시작하여, 현재 200여 만 명이 매일 아침 행복한 경영이야기 이메일을 받아 보고 있다.
조선일보를 비롯한 다양한 매체에 CEO 리더십을 비롯한 각종 칼럼을 기고한 바 있으며, 삼성전자를 비롯한 다수 기업과 대학에서 경영과 리더십을 주제로 강의를 하고 있다.
저서로는 ‘100억 연봉 CEO’(2000), ‘조영탁의 행복한 경영이야기 1, 2’(2004), ‘행복경영’(2007), ‘행복하게 성공하라’(2010) 등이 있다.
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